Condiciones generales de venta

Última actualización: 2026-08-13

1. Identificación del vendedor

La venta de productos a través de este Sitio Web se realiza por:

• Vendedor: D. José Heredia Medio — FARMACIA SOMIEDO.
• NIF: 78.964.671-J.
• Colegiado nº 3070, Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos del Principado de Asturias.
• Domicilio: Carretera General S/N, 33840 Pola de Somiedo, Asturias.
• Teléfono: 985 76 36 42.
• Correo electrónico: info@farmaciasomiedo.es.

2. Ámbito y aceptación

Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre el vendedor y las personas usuarias que realicen compras a través del Sitio Web. La realización de un pedido implica el conocimiento y la aceptación expresa de estas condiciones, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad. Se recomienda a la persona usuaria imprimir o conservar una copia de las condiciones vigentes en el momento del pedido.

3. Cuenta de usuario

Para realizar compras puede crearse una cuenta de usuario o bien completarse el proceso como invitado. La persona usuaria es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la custodia de las credenciales de acceso a la cuenta.

4. Productos y disponibilidad

El vendedor pondrá el mayor cuidado en describir los productos con exactitud, incluyendo composición, formato y precauciones cuando resulten aplicables. Las imágenes tienen carácter meramente orientativo. La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias en cada momento; en caso de rotura de stock imprevista, el vendedor informará a la persona compradora y ofrecerá alternativas o el reembolso íntegro del importe abonado.

5. Dispensación farmacéutica

La venta de medicamentos a distancia se ajusta al Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, y a la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios (texto refundido aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2015). En particular:

• Solo se dispensan medicamentos no sujetos a prescripción médica.
• La dispensación se realiza bajo la responsabilidad del farmacéutico titular, con revisión previa al envío.
• El vendedor podrá abstenerse de dispensar cuando existan motivos técnicos o de uso racional que lo justifiquen, informando a la persona compradora.
• El envío se realiza directamente desde la oficina de farmacia autorizada, sin intermediarios de almacenamiento.

6. Precios e impuestos

Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legalmente vigente. Los gastos de envío se informan de forma separada antes de confirmar el pedido. El vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

7. Proceso de compra

• Selección de los productos y adición al carrito.
• Revisión del carrito, aplicación de códigos promocionales cuando proceda y confirmación de datos de envío y facturación.
• Elección del medio de pago y aceptación expresa de las presentes condiciones y de la Política de Privacidad.
• Confirmación del pedido y envío del justificante por correo electrónico. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado en el momento de dicha confirmación.

8. Medios de pago

El pago se realiza a través de la pasarela segura de Redsys, con las siguientes opciones:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), con autenticación fuerte de cliente conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2).
• Bizum.

El vendedor no almacena en sus sistemas los datos completos de las tarjetas ni de las cuentas de pago; toda la operación se realiza en el entorno seguro de la entidad procesadora.

9. Envío y entrega

Los envíos se realizan al territorio español (península e islas) a través de las empresas de transporte contratadas por el vendedor. Los gastos y plazos de entrega son los siguientes:

• Península: tarifa de 7 € para pedidos inferiores a 50 €. Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 €. Plazo estimado: 24-72 horas laborables.
• Islas Baleares y Canarias: tarifa de 8,50 € para pedidos inferiores a 100 €. Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 100 €. Plazo estimado según destino y transportista.

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido y pueden verse alterados por incidencias ajenas al vendedor (festividades locales, restricciones logísticas o climatológicas). El vendedor informará puntualmente de cualquier retraso relevante. La entrega se considera efectuada en el momento en que el transportista pone la mercancía a disposición de la persona compradora en la dirección facilitada.

10. Derecho de desistimiento

La persona consumidora dispone del derecho de desistimiento reconocido por los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios («TRLGDCU»): puede desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, respecto de los productos de parafarmacia, cosmética, dermofarmacia y demás artículos no medicamentosos que se encuentren en su embalaje original, cerrado y sin desprecintar.

Exclusiones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU y normativa farmacéutica española):

• Medicamentos, incluidos los no sujetos a prescripción médica. Una vez dispensados y entregados fuera de la oficina de farmacia, los medicamentos no pueden reincorporarse al canal de dispensación por razones de trazabilidad y protección de la salud, aunque el envase se mantenga cerrado. Esta imposibilidad de devolución se comunica antes de la confirmación del pedido y su aceptación es condición del mismo.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones de la persona consumidora.

El desistimiento respecto de los productos no excluidos se comunicará al vendedor mediante escrito remitido a info@farmaciasomiedo.es, aportando los datos del pedido y la voluntad inequívoca de desistir; puede utilizarse a tal efecto el modelo del anexo B del TRLGDCU (apartado 11).

11. Modelo de formulario de desistimiento

De acuerdo con el artículo 97.1.i del Real Decreto Legislativo 1/2007, se facilita a continuación el modelo oficial de formulario de desistimiento (anexo B del TRLGDCU). Su uso es voluntario: la persona consumidora puede desistir por cualquier medio que deje constancia de su voluntad inequívoca.

A la atención de:
D. José Heredia Medio — FARMACIA SOMIEDO
Carretera General S/N, 33840 Pola de Somiedo, Asturiasinfo@farmaciasomiedo.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del
siguiente bien:

    ______________________________________________________________

Pedido nº: ____________________________________________________________

Recibido el (fecha): __________________________________________________

Nombre del consumidor o consumidores: _________________________________

Domicilio del consumidor o consumidores: ______________________________

Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario
se presenta en papel): ________________________________________________

Fecha: ________________________________________________________________

El formulario puede remitirse por correo electrónico a info@farmaciasomiedo.es o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1.

12. Devoluciones y reembolsos

Productos no medicamentosos con derecho de desistimiento. Una vez comunicado el desistimiento válido conforme al apartado 10, la persona compradora dispondrá de catorce (14) días naturales para devolver el producto en su embalaje original, cerrado y sin desprecintar. Los gastos directos de devolución corren, salvo indicación contraria del vendedor, por cuenta de la persona compradora. Una vez recibida y verificada la mercancía, el vendedor reembolsará el importe abonado (incluidos los gastos de entrega ordinarios) en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Medicamentos. No se admiten devoluciones de medicamentos una vez entregados fuera de la oficina de farmacia, por las razones expuestas en el apartado 10. Se recomienda a la persona compradora revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmar la compra y consultar cualquier duda al farmacéutico titular a través de los canales indicados en el apartado 1.

Producto defectuoso, dañado en el transporte o error del vendedor. En cualquiera de estos supuestos, incluidos los medicamentos, la persona compradora deberá comunicarlo al vendedor tan pronto como sea razonablemente posible. El vendedor asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío del producto conforme, o procederá al reembolso completo del importe abonado. En el caso concreto de medicamentos, la retirada será gestionada por el propio farmacéutico titular conforme a los protocolos sanitarios de rectificación.

13. Garantías

Los productos gozan de la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (3 años desde la entrega para bienes muebles nuevos, salvo excepciones). Cualquier falta de conformidad deberá comunicarse al vendedor tan pronto como resulte razonablemente posible desde su detección.

14. Reclamaciones y resolución de litigios

El vendedor dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de la persona consumidora en el establecimiento físico. Adicionalmente, la persona consumidora puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, así como a los órganos administrativos y judiciales que resulten competentes.

15. Datos personales

Los datos personales facilitados con motivo de la contratación se tratarán conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, cuya lectura se recomienda a la persona compradora antes de finalizar el pedido.

16. Modificaciones

El vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones. Se aplicarán a cada pedido las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio de la persona consumidora cuando ostente esta condición, o los del domicilio del vendedor en caso contrario, sin perjuicio de las normas imperativas de aplicación.